> ## Documentation Index
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# Templates e janela de 24h

> Quando usar modelo aprovado e quando pode enviar texto livre.

# Templates e janela de 24h

## Janela de atendimento (24h)

Depois que o **cliente** envia uma mensagem, você tem cerca de **24 horas** para responder com texto livre e mídia.

Fora dessa janela, a Meta exige **template** aprovado para iniciar ou retomar o contato.

## Templates

Templates são modelos pré-aprovados (ex. confirmação, lembrete, cobrança).

* O admin cria/sincroniza templates nas configurações do canal.
* Na inbox, escolha o modelo e preencha as variáveis.
* Integrações via API usam o mesmo conceito — veja [developers.aideskbr.com](https://developers.aideskbr.com).

## Resumo

| Situação                          | O que enviar        |
| --------------------------------- | ------------------- |
| Cliente falou nas últimas 24h     | Texto / mídia livre |
| Fora da janela / primeiro contato | Template aprovado   |

Se o envio falhar com erro de janela ou template, use um modelo aprovado ou aguarde o cliente escrever.