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# Canal WhatsApp

> Conectar e operar o WhatsApp Business na aidesk.

# Canal WhatsApp

O canal WhatsApp é o meio principal de atendimento na maioria das organizações.

## O que o admin configura

* Número / conta WhatsApp Business vinculada
* Qualidade e status do número (visíveis no provedor Meta)
* Modelos (templates) aprovados para mensagens proativas

Operadores normalmente **não** precisam mexer nessas configurações — só usar o canal na inbox.

## No dia a dia

* Conversas chegam na inbox pelo canal conectado.
* Você responde texto, mídia e, quando necessário, **templates**.
* Fora da [janela de 24h](/channels/templates-e-janela-24h), só template (ou o cliente escrever de novo).

## Problemas comuns

| Sintoma               | O que checar                                   |
| --------------------- | ---------------------------------------------- |
| Mensagens não saem    | Status do canal; template aprovado; janela 24h |
| Cliente não aparece   | Número digitado / canal correto                |
| Só um time vê o canal | Permissões de inbox do membro                  |