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# Atribuição e filas

> Quem atende cada conversa e como transferir.

# Atribuição e filas

## Atribuição

Uma conversa pode estar:

* **Com um operador** (você ou um colega)
* **Com um agente de IA** (quando a org usa AI Studio)
* **Sem responsável** (fila não atribuída)

Assumir uma conversa deixa claro para o time quem responde. Ao transferir, escolha o destino e confirme.

## Filas

A fila de não atribuídas é o ponto de entrada típico. Regras automáticas (workflows, IA padrão, round-robin) podem atribuir sozinhas — o admin configura isso.

## Boas práticas

* Não deixe conversas urgentes sem dono.
* Ao sair de plantão, transfira ou devolva à fila conforme o processo da sua empresa.
* Evite “roubar” conversas já em atendimento sem combinar com o time.