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# Fechar e snooze

> Encerrar atendimento ou adiar uma conversa.

# Fechar e snooze

## Fechar

**Fechar** marca a conversa como encerrada no atendimento atual. Use quando o assunto foi resolvido.

* Em algumas orgs, o fechamento pede **categoria** (motivo).
* Fechar não apaga o histórico — a conversa pode reabrir se o cliente escrever de novo.

## Snooze

**Snooze** esconde a conversa por um tempo (ex. “lembrar amanhã”). Útil quando você espera retorno do cliente ou de um processo interno.

Quando o snooze acaba, a conversa volta à lista ativa.

## Diferença rápida

| Ação   | Quando usar               |
| ------ | ------------------------- |
| Fechar | Atendimento concluído     |
| Snooze | Pausar e revisitar depois |

Se a conversa “sumiu”, verifique filtros de fechadas/snooze antes de achar que se perdeu.