> ## Documentation Index
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# Visão geral da inbox

> Como a caixa de entrada organiza suas conversas.

# Visão geral da inbox

A **Inbox** é o lugar onde a equipe atende conversas de WhatsApp (e outros canais conectados).

## O que você vê

* **Lista de conversas** — com preview da última mensagem e indicadores de não lidas
* **Área da conversa** — histórico e compositor
* **Painel do contato** — dados, etiquetas e contexto

## Filtros e filas

Use a barra lateral para focar no que importa:

* Conversas suas / da equipe
* Não atribuídas
* Agentes de IA / pipelines (quando habilitados na org)
* Status (abertas, fechadas, snooze)

## Dica

Combine filtros com busca para achar um cliente pelo nome ou número. Se algo “sumiu”, confira se o filtro ativo não está escondendo conversas fechadas ou de outro responsável.