Como criar e usar etiquetas

Etiquetas organizam seus contatos: "VIP", "Atacado", "Primeira compra". Com elas você filtra a lista, monta segmentações para campanhas e dispara automações.

As etiquetas ficam no contato, não na conversa. Um contato com a etiqueta "VIP" continua VIP em todas as conversas.

Criar uma etiqueta

1. Abra Configurações › Relacionamento › Etiquetas.
2. Clique no botão + (Nova etiqueta).
3. Em Uso, escolha onde a etiqueta vai valer:
   • Contatos: para marcar clientes. É o uso mais comum.
   • Transmissões: para organizar suas campanhas.
   • Modelos WhatsApp: para organizar seus modelos de mensagem.
4. Preencha o Nome (por exemplo, "VIP") e escolha uma cor.
5. Se quiser, explique em Descrição quando usar a etiqueta.
6. Clique em Criar etiqueta.

O Uso não pode ser mudado depois. Se escolheu errado, crie outra etiqueta.

A coluna Contatos da lista mostra quantos contatos têm cada etiqueta.

Aplicar uma etiqueta a um contato

Em Contatos:

1. Abra o contato na lista.
2. Na seção Etiquetas, clique no + (Adicionar etiqueta).
3. Escolha a etiqueta.

Na Inbox:

1. Abra a conversa.
2. Na lateral direita, abra os detalhes do contato.
3. Na seção Etiquetas, clique no + e escolha a etiqueta.

Para tirar, clique no x da etiqueta. Cada mudança fica registrada na linha do tempo da conversa.

Nesses dois lugares só é possível escolher etiquetas que já existem. Para criar uma nova, use as Configurações.

Etiquetar vários contatos de uma vez

• Na importação: ao importar uma planilha em Contatos, use o campo Adicionar etiqueta para marcar todos os contatos daquele lote. A planilha também pode ter uma coluna etiquetas, com os nomes separados por ; ou ,.
• Com workflows: a ação Atualizar etiqueta de contato adiciona, remove ou substitui etiquetas automaticamente.

A lista de Contatos ainda não tem seleção de vários contatos para etiquetar em massa.

Filtrar contatos por etiqueta

1. Em Contatos, clique em Filtros.
2. Clique em Adicionar filtro e escolha Etiquetas.
3. Escolha a regra: possui qualquer um de, não tem nenhum de, não está vazio ou está vazio.
4. Selecione as etiquetas e clique em Aplicar.

Para reutilizar o filtro, clique em Criar segmentação. A segmentação aparece em Segmentos e pode ser usada como público de campanhas.

Etiquetas aplicadas automaticamente

• Agente de IA: ative a ação Atualizar etiquetas do contato no agente e explique nas instruções quando usar cada etiqueta. Por exemplo: "Se o cliente perguntar sobre atacado, adicione a etiqueta Atacado". O agente só usa etiquetas que já existem.
• Workflows: o gatilho Etiqueta de contato atualizada inicia uma automação quando alguém ganha ou perde uma etiqueta.

Editar ou excluir

Na lista de etiquetas, use Editar para mudar nome, cor ou descrição, e Excluir para apagar.

Ao excluir uma etiqueta, ela sai de todos os contatos que a tinham, e o histórico dela nos contatos também é apagado. A exclusão é permanente. Se alguma segmentação, agente de IA ou workflow usava essa etiqueta, revise-os depois.

Quem pode fazer o quê

• Criar, editar e excluir etiquetas: Proprietários e Administradores com acesso às configurações.
• Aplicar e remover etiquetas em contatos: qualquer pessoa da equipe que consiga ver o contato.

Problemas comuns

• "Já existe uma etiqueta com este nome": escolha outro nome ou use a etiqueta existente.
• "Todas as etiquetas já foram adicionadas": o contato já tem todas as etiquetas cadastradas.
• "Nenhuma etiqueta cadastrada.": crie a primeira em Configurações › Relacionamento › Etiquetas.