Como criar e enviar uma campanha de WhatsApp
Campanhas enviam uma mensagem de WhatsApp para um grupo de contatos de uma vez. Por exemplo, avisar as clientes VIP da Bella Moda sobre a nova coleção. Você escolhe o público, a mensagem e quando enviar, e acompanha entregas, leituras e respostas.
Antes de começar
- Tenha um canal de WhatsApp Ativo (veja "Como conectar o WhatsApp").
- Tenha um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Campanhas só podem usar modelos aprovados; a Meta exige isso para mensagens enviadas a contatos que não falaram com você recentemente. Os modelos ficam em Configurações › Relacionamento › Canais, na engrenagem do canal, aba Modelos de mensagem.
- Tenha uma segmentação salva em Contatos com o público da campanha (veja abaixo).
Criar a segmentação (o público)
- Abra Contatos e clique em Filtros.
- Monte os filtros. Por exemplo, Etiquetas › possui qualquer um de › "VIP".
- Clique em Criar segmentação.
- Dê um Nome (por exemplo, "Clientes VIP") e escolha a Duração: Permanente ou temporária.
- Clique em Criar segmentação.
A segmentação guarda os filtros, não uma lista fixa. Contatos que passarem a atender aos filtros entram automaticamente nos próximos envios.
Criar a campanha
- Abra Campanhas no menu lateral.
- Clique no botão + (Nova campanha).
- Configuração: dê um Nome da campanha, escolha o Canal WhatsApp e clique em Template Meta para escolher o modelo.
- Preencha as variáveis do modelo com um texto fixo ou com um campo do contato, como Nome do contato.
- Confira a Prévia do template.
- Base: escolha a Segmentação salva. A tela mostra uma estimativa de quantos contatos vão receber.
- Disparo: escolha Enviar agora ou Agendar e defina o ritmo:
- Tudo de uma vez: envia para todos em seguida.
- Em ondas: envia em grupos (por exemplo, 30 contatos a cada 60 minutos), só nos dias e horários que você escolher.
- Resumo: confira tudo e clique em Enviar campanha.
Agendamento só funciona com Tudo de uma vez. Em campanhas agendadas, a lista de destinatários é montada no horário do envio, com base na segmentação naquele momento.
Pode fechar a janela depois de enviar: o envio continua em segundo plano.
Acompanhar os resultados
A coluna Entrega da lista mostra Enviadas, Entregues, Lidas, Respostas e Falhas. Clique na campanha para ver:
- Visão geral: os números do envio e do WhatsApp.
- Detalhes: contato por contato, com o status do WhatsApp e o motivo de cada falha. O botão Exportar baixa a lista em CSV ou Excel.
Status da campanha: Preparando, Pronta, Agendada, Em andamento, Pausada, Concluída ou Cancelada.
Pausar, reagendar ou cancelar
Pelas ações da linha da campanha:
- Agendada: Reagendar ou Cancelar agendamento.
- Em andamento: Editar ritmo, Pausar ou Cancelar campanha.
- Pausada: Retomar.
Ao cancelar, quem ainda não recebeu não recebe mais a mensagem.
Campanhas automáticas (recorrentes)
Para enviar todo dia ou toda semana, use a aba Automáticas e clique em + (Nova automática). Escolha Segmento, Canal WhatsApp, Template Meta, Recorrência (Diária ou Semanal), Horário e dias da semana.
A cada execução, o público é recalculado e uma nova campanha aparece na aba Campanhas. Use Pausar e Ativar para controlar.
Quem pode criar campanhas
Proprietários e Administradores. O perfil Agente não acessa Campanhas.
Problemas comuns
- "Nenhum canal WhatsApp ativo": conecte um número ou espere a ativação terminar.
- O modelo não aparece na lista: ele ainda não foi aprovado pela Meta.
- "Nenhuma segmentação disponível": crie uma segmentação em Contatos primeiro.
- "Preencha a variável {{1}}…": todas as variáveis do modelo precisam de um texto ou campo do contato.
- "A segmentação selecionada não possui destinatários elegíveis": nenhum contato atende aos filtros. Revise a segmentação.
- "Agende pelo menos 1 minuto no futuro.": ajuste a data e a hora do agendamento.
- Selo "Excluída" na coluna Segmentação: a segmentação foi apagada depois do envio. O histórico da campanha continua disponível.
- Falhas com o status "Falha Meta": a Meta recusou o envio para aquele contato. O motivo aparece na aba Detalhes.