Como conectar o WhatsApp
Ao conectar um número de WhatsApp, as mensagens dos seus clientes passam a chegar na Inbox da aidesk, e o seu time responde por lá. A conexão é feita pelo cadastro oficial da Meta, numa janela segura do Facebook.
Qual opção escolher
A aidesk oferece duas formas de conectar, e as duas usam a API oficial da Meta:
- WhatsApp Cloud API: para um número dedicado ao atendimento pela aidesk. É a opção mais comum para quem está começando ou vai usar um número novo.
- WhatsApp Business API: para continuar usando o app WhatsApp Business no celular com o mesmo número (coexistência). A aidesk também traz seus contatos e o histórico de conversas do app.
Não existe conexão por QR code ou por API não oficial.
Antes de começar
- Você precisa ser Proprietário ou Administrador com permissão para conectar canais.
- Tenha em mãos o login do Facebook com acesso ao gerenciador de negócios da empresa (Meta Business).
- Para a opção WhatsApp Business API, o número já precisa estar ativo no app WhatsApp Business do celular.
- Libere pop-ups para o site da aidesk no navegador.
Passo a passo
- Abra Configurações › Relacionamento › Canais.
- Clique em Conectar canal.
- Escolha WhatsApp Cloud API ou WhatsApp Business API.
- A janela da Meta abre sozinha. Se não abrir, clique em Continuar com Meta.
- Na janela da Meta, entre com seu Facebook, escolha a empresa, a conta do WhatsApp Business e o número, e conclua o cadastro.
- Ao terminar, a janela fecha e aparece o aviso "WhatsApp conectado. Ativação do número em andamento…".
Enquanto a janela da Meta estiver aberta, a aidesk mostra "Aguardando conclusão do cadastro na janela da Meta…". Se você fechou a janela sem querer, use Abrir novamente.
Depois de conectar
O número aparece na lista de canais com o status Pendente enquanto a Meta conclui a ativação. A tela se atualiza sozinha. Quando terminar:
- o status muda para Ativo;
- Proprietários e Administradores recebem a notificação "Canal WhatsApp ativado".
Para testar, mande uma mensagem de outro celular para o número. Ela deve aparecer na Inbox.
Na engrenagem Configurações do canal você encontra o nome do canal, os modelos de mensagem, os Flows e os avisos da conta. Modelos, Flows e avisos só ficam disponíveis com o canal Ativo.
Status do canal
- Pendente: a Meta ainda está ativando o número. Normalmente leva poucos minutos.
- Ativo: pronto para receber e enviar mensagens.
- Falha na ativação: a Meta não concluiu a ativação. Exclua o canal e conecte de novo; se persistir, fale com o suporte da aidesk.
- Pausado ou Desconectado: o canal não está enviando nem recebendo mensagens.
Problemas comuns
- "Não foi possível carregar o SDK da Meta.": o navegador bloqueou o script do Facebook. Desative bloqueadores de anúncio para o site da aidesk e tente de novo.
- "Cadastro cancelado ou não autorizado na Meta.": a janela da Meta foi fechada ou a permissão foi negada. Comece de novo e conclua todas as etapas.
- "Cadastro interrompido pela Meta.": a Meta encerrou o cadastro com erro. Confira se você tem acesso de administrador à empresa no Meta Business e tente de novo.
- "Este número WhatsApp já está conectado nesta organização.": o número já está na lista de canais. Não é preciso conectar de novo.
- O botão Conectar canal não aparece: seu usuário não tem permissão para conectar canais. Peça a um Proprietário ou Administrador.
Desconectar um número
Na lista de canais, clique na lixeira Excluir canal. O canal para de receber e enviar mensagens, mas o histórico das conversas continua salvo, e o número pode ser conectado de novo depois.