Como funcionam os créditos de IA

Tudo que usa IA na aidesk consome créditos da organização: respostas do agente de IA, sugestões do Copilot, leitura de áudios e imagens, resumos de encerramento e treinamento da base de conhecimento. Na seção Créditos de IA você acompanha o saldo, vê o que consumiu e compra mais créditos.

Onde encontrar

Abra Configurações › Conta › Créditos de IA. Só Proprietários e Administradores sem restrição de configurações veem essa tela. Agentes usam a IA normalmente, mas não acessam o saldo.

Franquia do mês e créditos sob demanda

O bloco Saldo de créditos mostra dois saldos:

• Franquia do mês: os créditos incluídos no seu plano, exibidos como "X de Y do mês", com a data em Renova em. A franquia é renovada a cada período e o que sobrar não passa para o mês seguinte.
• Sob demanda: créditos de pacotes avulsos e bônus. Eles só são usados quando a franquia do mês acaba.

Durante o teste grátis, a organização recebe uma franquia de teste que vale até o fim do período de avaliação.

Se aparecer "A franquia de créditos da sua organização ainda não foi ativada", nada está sendo descontado ainda: a aidesk só está medindo o uso.

Quanto cada uso consome

A tabela Quanto cada uso consome mostra os valores atuais:

• Resposta do agente (inclui primeiro contato e Playground): 1 por mensagem.
• Imagem ou documento lido pelo agente: +1 por arquivo.
• Áudio transcrito pelo agente: +1 a cada 30 segundos.
• Sugestão do Copilot: 1.
• Melhorar texto: 1.
• Categoria e resumo do encerramento: 1 por conversa.
• Otimizar com IA: 1.
• Treinamento da base de conhecimento: 1 a cada 100 mil caracteres.

Ações de IA nos workflows e o Copilot dos boards também consomem créditos e aparecem no extrato.

Exemplo: na Bella Moda, o agente de IA responde uma cliente que mandou a foto de um vestido. Isso consome 1 crédito pela resposta e mais 1 pela imagem.

Acompanhar o consumo

Abaixo do saldo há três blocos que abrem com um clique:

• Consumo do mês: total de usos e créditos por recurso no mês atual.
• Extrato de uso: cada uso de IA, do mais recente para o mais antigo, com o agente e o link da conversa quando houver. Use o filtro Todos os recursos para ver só um tipo, como Copilot ou Respostas do agente de IA. Clique em Carregar mais para ver usos anteriores.
• Entradas e consumo por dia: créditos que entraram (franquia, pacotes, bônus) e o consumo agrupado por dia nos últimos 30 dias.

Comprar mais créditos

1. No bloco Saldo de créditos, ao lado de Sob demanda, clique em Comprar.
2. Escolha um pacote. Cada um mostra o preço, o custo a cada 1.000 créditos e a validade em meses.
3. Clique em Comprar e confirme.
4. A fatura abre numa nova aba. Pague com Pix.

Os créditos entram assim que o pagamento é confirmado. Enquanto isso, o pacote aparece no saldo como "aguardando pagamento", com o link Pagar fatura.

Antes da primeira compra, preencha o CPF ou CNPJ e o e-mail de cobrança em Configurações › Conta › Cobrança. Para ter mais créditos todo mês, considere mudar para um plano maior na mesma tela.

Avisos por e-mail

O Proprietário e os Administradores recebem um e-mail quando a organização usa 80% da franquia do mês, quando a franquia acaba e o consumo passa para os pacotes, e quando os créditos acabam de vez.

O que acontece quando os créditos acabam

Quando a franquia e os créditos sob demanda chegam a zero, aparece o aviso Os créditos de IA acabaram. e:

• o agente de IA para de responder. As conversas que ele atenderia vão para a equipe, sem responsável, com uma nota interna explicando o motivo;
• Copilot, melhorar texto, otimizar com IA e os resumos automáticos ficam pausados.

O atendimento humano continua funcionando normalmente. A IA volta na renovação da franquia ou assim que você comprar um pacote.

Problemas comuns

• "Os créditos de IA da sua empresa acabaram. Compre mais em Configurações → Créditos de IA.": o saldo zerou. Compre um pacote ou aguarde a renovação.
• "Preencha CPF ou CNPJ e e-mail de cobrança em Configurações → Cobrança antes de comprar.": complete os dados de cobrança e tente comprar de novo.
• "Não foi possível criar a cobrança do pacote.": tente de novo em alguns minutos. Se persistir, fale com o suporte da aidesk.
• "Não foi possível carregar os créditos.": recarregue a página.