Como gerenciar o plano, a assinatura e as faturas
Na seção Cobrança você vê a situação da conta, assina ou muda de plano, paga e consulta faturas e mantém os dados que aparecem na cobrança. Os pagamentos são feitos por Pix, boleto ou cartão, numa fatura que abre em outra aba.
Onde encontrar
Abra Configurações › Conta › Cobrança. A tela tem os blocos Plano, Dados de contato, Endereço de cobrança e Identificação fiscal.
Proprietários e Administradores sem restrição de configurações acessam essa tela.
Preencher os dados de cobrança
Faça isso antes de assinar. Sem esses dados, a assinatura não é criada.
- Em Dados de contato, preencha E-mail de cobrança (as faturas vão para esse endereço; separe por vírgulas para mais de um) e, se quiser, Telefone de cobrança. Clique em Salvar.
- Em Endereço de cobrança, preencha Razão social e o CEP. Logradouro, bairro, cidade e UF são preenchidos pelo CEP. Complete Número e Complemento e clique em Salvar.
- Em Identificação fiscal, escolha CNPJ brasileiro ou CPF brasileiro e digite o número. Ele é salvo quando você sai do campo.
Exemplo: a Bella Moda usa a razão social "Bella Moda Comércio Ltda", o CNPJ da empresa e financeiro@bellamoda.com.br como e-mail de cobrança.
Situação da conta
O bloco Plano mostra a situação atual:
- Trial: período de avaliação gratuito, com data de início e fim.
- Ativo ou Ativa: acesso liberado e assinatura em dia.
- Aguardando pagamento: a assinatura foi criada e a primeira fatura ainda não foi paga.
- Em atraso: há um pagamento pendente.
- Cancelada: o cancelamento foi pedido e o acesso segue até o fim do período pago.
- Expirado: o teste terminou ou a assinatura foi cancelada.
- Suspenso: o acesso foi suspenso.
Quando o teste termina, a assinatura é cancelada ou uma fatura fica vencida por mais de 5 dias, o acesso ao app é bloqueado. Nesse caso só as seções Cobrança e Organização continuam abertas, para você regularizar.
Assinar um plano
- Em Escolha um plano, selecione Mensal ou Anual · 2 meses grátis.
- Compare os planos: cada um mostra o preço, os usuários incluídos, os créditos de IA por mês e o valor do usuário adicional.
- Clique em Assinar no plano desejado e confirme.
- A fatura abre numa nova aba. Pague com Pix, boleto ou cartão.
A conta é atualizada assim que o pagamento é confirmado. Conversas, contatos, boards, databases e workflows são ilimitados em todos os planos.
Mudar de plano
Com a assinatura paga e em dia, clique em Mudar plano e escolha Mudar para este no plano novo.
- Plano maior no mesmo ciclo: vale na hora. Os créditos de IA a mais entram no período atual e, se o valor subir, a diferença proporcional até a próxima cobrança vem numa fatura avulsa.
- Plano menor ou troca de ciclo: fica agendado para a próxima renovação. Até lá, nada muda. Para desistir, clique em Manter plano atual.
Planos sem usuário adicional exigem que o número de usuários ativos caiba no plano.
Usuários adicionais
Os detalhes da assinatura mostram quantos usuários estão em uso e quantos estão incluídos. Em planos com usuário adicional, cada pessoa acima do incluído é somada às próximas cobranças. Usuários inativos não contam.
Faturas
A lista Faturas mostra Vencimento, Valor e Situação (Aguardando, Vencida, Paga, Estornada ou Cancelada). Use Ver fatura para abrir uma fatura. Se houver uma pendente, o botão Pagar fatura aparece nos detalhes da assinatura.
Cancelar a assinatura
Clique em Cancelar assinatura e confirme. O acesso continua até o fim do período já pago, mostrado em Acesso até. Uma assinatura que ainda não foi paga é cancelada na hora.
Planos sob contrato com a aidesk não são alterados por essa tela: para mudar ou cancelar, fale com a aidesk.
Problemas comuns
- "Preencha … em Dados de cobrança antes de assinar.": faltam razão social, CPF ou CNPJ ou e-mail de cobrança. Complete os blocos de dados e tente de novo.
- "CNPJ deve ter 14 dígitos." ou "CPF deve ter 11 dígitos.": confira o número digitado.
- "Este CNPJ/CPF já está cadastrado em outra organização.": o documento já é usado por outra conta. Fale com o suporte da aidesk.
- "A troca de plano fica disponível com a assinatura paga e em dia.": pague a fatura pendente antes de mudar de plano.
- "Sua conta tem uma condição comercial própria. Fale com a aidesk para mudar de plano.": sua conta tem um acordo comercial específico.
- "Seu plano inclui 1 usuário. Para adicionar mais pessoas, mude para um plano maior em Configurações > Cobrança.": o plano atual não aceita mais usuários. Mude de plano ou inative alguém.