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Como editar os dados da organização

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador · Atualizado em 9 de outubro de 2026

A organização é a conta da sua empresa na aidesk: nela ficam canais, conversas, contatos e a equipe. Na seção Organização você muda o nome e o logo, cadastra o domínio de e-mail da empresa e, se for o caso, pede a exclusão da conta.

Onde encontrar

Abra Configurações › Conta › Organização. A tela tem três blocos: Informações, Domínio de e-mail e Zona de perigo.

Só Proprietários e Administradores sem restrição de configurações acessam essa tela. Agentes não têm acesso às configurações avançadas. A Zona de perigo aparece apenas para o Proprietário.

Mudar o nome da organização

  1. Em Informações, edite o campo Nome (até 120 caracteres). Exemplo: "Bella Moda".
  2. Clique em Salvar. O botão só aparece depois que você altera algo.

Ao salvar, aparece o aviso "Informações salvas.". O nome não pode ficar em branco.

  1. Em Informações, no campo Logo, clique em Enviar imagem.
  2. Escolha um arquivo PNG, JPEG, WEBP ou GIF de até 5 MB.

O logo é salvo na hora, com o aviso "Logo atualizado.". Para tirar o logo, clique em Remover e confirme.

Cadastrar o domínio de e-mail

Com um domínio verificado, os e-mails que a aidesk envia em nome da sua empresa, como os da ação de enviar e-mail nos workflows, podem sair com o endereço da empresa (por exemplo, contato@bellamoda.com.br) em vez de um endereço da aidesk.

  1. Em Domínio de e-mail, preencha Domínio com o domínio raiz ou um subdomínio, como bellamoda.com.br ou mail.bellamoda.com.br.
  2. Clique em Cadastrar domínio.
  3. A aidesk mostra uma tabela com os registros DNS (colunas Tipo, Nome, Valor, Prioridade, Função e Status). Use Copiar em cada linha.
  4. Adicione esses registros no painel do seu provedor de domínio (Registro.br, Cloudflare etc.).
  5. Volte à aidesk e clique em Verificar DNS.

A propagação do DNS pode demorar. Se o status não mudar logo, verifique de novo mais tarde.

Status do domínio

  • Aguardando DNS: o domínio foi cadastrado, mas os registros ainda não foram encontrados.
  • Verificando DNS: a verificação está em andamento.
  • Verificado: pronto para uso como remetente.
  • Falhou ou Falha temporária: os registros não conferem. Revise os valores no provedor e clique em Verificar DNS de novo.

Cada organização tem um domínio por vez. Para trocar, clique em Remover domínio e cadastre o novo.

Excluir a organização

Só o Proprietário pode fazer isso.

  1. Em Zona de perigo, clique em Excluir organização.
  2. Confirme na janela que aparece.

O acesso de todos é encerrado na hora. Conversas, contatos, canais, membros e os demais dados são apagados definitivamente em 7 dias. Se mudar de ideia, fale com o suporte da aidesk dentro desse prazo.

Problemas comuns

  • "Nome da organização é obrigatório.": o campo Nome ficou vazio. Preencha e salve de novo.
  • "Formato não suportado. Use PNG, JPEG, WEBP ou GIF.": o arquivo do logo tem outro formato. Converta a imagem e envie de novo.
  • "Imagem maior que 5 MB.": reduza o tamanho da imagem antes de enviar.
  • "Domínio inválido. Exemplo: suaempresa.com.br": digite só o domínio, sem "https://", "www" ou barras.
  • "Esta organização já possui um domínio cadastrado. Remova-o antes de adicionar outro.": use Remover domínio antes de cadastrar outro.
  • "Somente o proprietário pode excluir a organização.": peça ao Proprietário da conta.
  • "Agentes não têm acesso às configurações avançadas": seu perfil é Agente. Peça a um Proprietário ou Administrador.