Como criar e usar mensagens rápidas

Mensagens rápidas são respostas prontas que você insere no chat com um clique ou digitando um atalho, como /ola. Servem para o que o time escreve o tempo todo: saudação, horário de funcionamento, endereço da loja, formas de pagamento.

Dois tipos de mensagem rápida

• Organização: compartilhadas com toda a equipe. Só Proprietários e Administradores criam e editam, em Configurações.
• Minhas: pessoais. Cada pessoa cria as suas direto na Inbox, e só ela vê.

As duas aparecem juntas no Flash e no atalho com barra.

Usar uma mensagem rápida pelo Flash

1. Abra a conversa.
2. Clique no ícone de raio (Flash) no campo de resposta.
3. Escolha a aba Organização ou Minhas. Use Buscar mensagem… para filtrar por título, texto ou atalho.
4. Clique na mensagem.

Mensagens de texto entram no campo de resposta, e você pode editar antes de enviar. Mensagens de imagem ou áudio são enviadas na hora.

Usar uma mensagem rápida pelo atalho

1. No campo de resposta, digite / seguido do atalho, por exemplo /ola.
2. Aparecem até 8 sugestões. Use as setas para escolher.
3. Pressione Enter ou Tab para usar, ou Esc para fechar.

Só mensagens com atalho cadastrado aparecem nas sugestões.

Criar uma mensagem pessoal

1. Abra o Flash e vá na aba Minhas.
2. Clique em Nova mensagem pessoal.
3. Escolha o Tipo: Texto, Imagem (com legenda) ou Áudio.
4. Preencha o Título (por exemplo, "Saudação inicial") e a Mensagem.
5. Se quiser, defina o Atalho (opcional), por exemplo ola.
6. Clique em Criar mensagem.

Para mudar ou apagar, use os ícones Editar e Excluir na própria mensagem, na aba Minhas.

Criar uma mensagem da organização

1. Abra Configurações › Relacionamento › Conversas.
2. Em Mensagens rápidas da organização, clique em Administrar.
3. Clique em Nova mensagem.
4. Preencha Tipo, Título, Mensagem e Atalho (opcional) e clique em Criar mensagem.

Exemplo da Bella Moda: título "Horário da loja", atalho horario, mensagem "Funcionamos de segunda a sábado, das 9h às 19h."

Imagem e áudio

• Imagem (com legenda): envie um arquivo JPEG, PNG, WebP ou GIF. A legenda é opcional e vai junto com a imagem.
• Áudio: grave na hora com Gravar áudio ou escolha um arquivo. O áudio é convertido para MP3 para funcionar no WhatsApp.

Variáveis com dados do contato

Escreva variáveis entre chaves na mensagem, por exemplo: "Oi, {nome}! Seu pedido está a caminho."

Ao usar a mensagem, abre o quadro Variáveis da mensagem. Para cada variável, escreva um texto ou clique em { } para escolher um campo do contato, como Nome do contato ou E-mail do contato. No campo escolhido, você pode definir um texto reserva para quando o contato não tiver aquele dado. Clique em Usar mensagem.

Regras do atalho

• Use só letras, números, _ ou -, com até 40 caracteres e sem espaços.
• Não precisa digitar a barra ao cadastrar: ola vira /ola no chat.
• O título pode ter até 120 caracteres, e o texto até 4.000.

Problemas comuns

• "Atalho inválido. Use letras, números, _ ou - (até 40).": tire espaços, acentos e outros símbolos do atalho.
• "Já existe uma mensagem rápida com este título ou atalho": escolha outro título ou atalho.
• "Você só pode editar suas próprias mensagens rápidas": cada pessoa edita só as mensagens pessoais dela.
• "Agentes não têm acesso às configurações avançadas": só Proprietários e Administradores criam mensagens da organização. Crie uma mensagem pessoal na aba Minhas.
• "Nenhuma mensagem da organização.": ainda não há mensagens compartilhadas. Peça a um Administrador para cadastrar.
• "Preencha {{nome}} com um texto ou campo do contato.": todas as variáveis precisam de um valor antes de usar a mensagem.
• O Flash não abre: a janela de 24 horas do WhatsApp está fechada. Envie um modelo aprovado (veja "Visão geral da Inbox").