Como criar modelos de mensagem do WhatsApp

Modelos de mensagem (templates) são textos aprovados pela Meta que você pode enviar a qualquer momento pelo WhatsApp, mesmo quando o cliente não falou com você nas últimas 24 horas. Eles servem para confirmar pedidos, lembrar compromissos, retomar uma conversa ou enviar campanhas.

Quando você precisa de um modelo

O WhatsApp abre uma janela de 24 horas cada vez que o cliente manda uma mensagem. Dentro dela, a equipe responde com texto livre e mídia. Fora dela, só é possível enviar um modelo aprovado.

Na Inbox, quando a janela fecha, aparece o aviso Janela de 24h encerrada com o botão Enviar modelo. Enviar um modelo não reabre a janela: o texto livre só volta quando o cliente responder.

Modelos também são usados nas campanhas de WhatsApp e nos workflows.

Onde encontrar

1. Abra Configurações › Relacionamento › Canais.
2. Na linha do número de WhatsApp, clique na engrenagem Configurações do canal.
3. Abra a aba Modelos de mensagem.

Os modelos ficam ligados à conta do WhatsApp Business daquele canal e só aparecem com o canal Ativo. Proprietários e Administradores sem restrição de configurações criam e editam modelos. Agentes podem enviar modelos aprovados pela Inbox.

Criar um modelo

1. Clique em Novo modelo.
2. Em Nome (identificador), use só letras minúsculas, números e underscore, como confirmacao_pedido.
3. Escolha o Idioma e a Categoria.
4. Se quiser, escolha um Cabeçalho: Texto (até 60 caracteres) ou Imagem, Vídeo ou Documento, com um Arquivo de exemplo para a Meta avaliar.
5. Escreva o Corpo da mensagem (até 1024 caracteres).
6. Se quiser, preencha o Rodapé (opcional) (até 60 caracteres).
7. Em Botões, clique em Adicionar botão para incluir resposta rápida, link ou telefone. São até 10 botões com até 40 caracteres cada.
8. Em Etiquetas, marque etiquetas para organizar o modelo (opcional).
9. Confira a Prévia do modelo ao lado e clique em Enviar para aprovação.

Qual categoria escolher

• Utilidade: mensagens sobre algo que o cliente já pediu ou fez, como confirmação de pedido, status de entrega ou lembrete de pagamento.
• Marketing: promoções, novidades, convites e qualquer mensagem para vender ou reengajar.
• Autenticação: códigos de verificação.

A Meta revisa a categoria e pode reclassificar o modelo. Escolha a categoria que corresponde ao conteúdo de verdade.

Usar variáveis

Variáveis são trechos que mudam a cada envio, como o nome do cliente. Escreva entre chaves duplas, com letras minúsculas e underscore:

"Olá {{nome_cliente}}, seu pedido {{numero_pedido}} da Bella Moda foi enviado e chega em até 3 dias úteis."

Não use variáveis numeradas como {{1}} ou {{2}}. Ao enviar o modelo, você preenche cada variável com um texto ou com um campo do contato.

Aprovação e status

Depois de enviado, o modelo vai para a revisão da Meta. Acompanhe na coluna Status:

• Pendente: em análise na Meta.
• Aprovado: pronto para uso na Inbox, nas campanhas e nos workflows.
• Rejeitado: a Meta recusou. Edite o conteúdo e envie de novo.
• Pausado: a Meta pausou o modelo, geralmente por baixa qualidade ou bloqueios dos clientes.

Use Sincronizar Meta para atualizar a lista e os status com o que está na Meta. Use os filtros Todos os status e Todas as categorias para encontrar um modelo.

Editar ou excluir

• Editar: disponível para modelos aprovados, rejeitados ou pausados. O nome e o idioma não mudam, e a categoria fica travada em modelos aprovados. Ao clicar em Salvar alterações, a Meta revisa o modelo de novo.
• Excluir: clique em excluir e confirme. Se o modelo já tinha sido aprovado, a Meta bloqueia o mesmo nome por 30 dias.

Você também pode pedir ao Copilot para criar um modelo, por exemplo: "crie um modelo de utilidade para avisar que o pedido saiu para entrega". Ele mostra a proposta antes de enviar para aprovação.

Problemas comuns

• "Modelos de mensagem estão disponíveis apenas para canais WhatsApp ativos.": o canal ainda está pendente ou não é WhatsApp. Aguarde o status Ativo.
• "Use apenas letras minúsculas, números e underscore (ex.: boas_vindas).": troque espaços, acentos e maiúsculas no nome.
• "Use variáveis nomeadas no corpo da mensagem, ex.: {{nome_cliente}} — não use {{1}}, {{2}}.": troque as variáveis numeradas por nomes.
• "Selecione o arquivo de exemplo do cabeçalho.": cabeçalhos de imagem, vídeo ou documento precisam de um arquivo de exemplo.
• "Texto do botão deve ter no máximo 40 caracteres.": encurte o texto do botão.
• "Sincronize os modelos antes de continuar.": clique em Sincronizar Meta e tente de novo.
• "A Meta não permite excluir modelos desativados.": modelos desativados pela Meta não podem ser excluídos.