Primeiros passos na aidesk

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador, Agente · Atualizado em 9 de outubro de 2026

A aidesk reúne em um só lugar as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger da sua empresa, com o time e os agentes de IA atendendo juntos. Este artigo mostra como criar a conta, entrar, escolher a organização certa e o que configurar primeiro.

Criar uma conta

Abra app.aideskbr.com e clique em Criar conta.
Preencha Nome, E-mail e Senha (mínimo de 8 caracteres) e clique em Continuar.
Digite o código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail e clique em Verificar código. Se não chegou, use Reenviar código e confira a caixa de spam.
Em Sua organização, informe CNPJ, Nome da organização, Indústria e Tamanho da empresa.
Em Quase lá, diga quem são seus clientes principais, informe o Telefone e clique em Criar conta.

A organização nasce com um período de teste de 7 dias, e você entra nela como Proprietário.

Se você foi convidado por alguém, não crie conta por aqui: use o link do e-mail de convite (veja "Como convidar um usuário para a equipe").

Entrar na aidesk

Abra app.aideskbr.com.
Informe E-mail e Senha e clique em Entrar.

Esqueceu a senha? Clique em Esqueci a senha, informe o e-mail e clique em Enviar link. Você recebe um link para criar uma senha nova.

Para sair, clique na sua foto no canto inferior esquerdo e escolha Sair.

O que é uma organização (workspace)

Tudo na aidesk acontece dentro de uma organização, também chamada de workspace: canais, conversas, contatos, equipe e configurações. Os dados de uma organização nunca aparecem em outra.

Uma mesma pessoa pode participar de várias organizações, com um papel diferente em cada uma. Por exemplo, a dona da Bella Moda pode ser Proprietária da loja e Agente na organização de um parceiro.

Trocar de organização

Clique no nome da organização, no topo do menu lateral.
Na lista Organizações, escolha a que você quer abrir.

Aparece o aviso "Workspace alterado para" seguido do nome escolhido, e a tela recarrega com os dados daquela organização.

Criar outra organização

Clique no nome da organização, no topo do menu lateral.
Clique em Criar um workspace.
Preencha os dados da empresa e clique em Criar workspace.

A nova organização também começa com teste de 7 dias, e você é o Proprietário dela.

O menu à esquerda leva aos módulos. Cada pessoa vê só o que o papel dela permite (veja "Papéis e permissões").

Tarefas, Inbox e Contatos: o dia a dia do atendimento.
Agenda, Vitrine, Boards e Databases: compromissos, catálogo de produtos e organização do trabalho.
Campanhas, Workflows, Financeiro, AI Studio e Relatórios: envios em massa, automações, finanças, agentes de IA e números da operação.
Configurações: canais, equipe, etiquetas, cobrança e demais ajustes da organização.
Copilot, no rodapé: assistente de IA que responde dúvidas e ajuda a operar a aidesk.

Use a seta no topo do menu para recolher ou expandir a barra. Na sua foto, no rodapé, você muda a disponibilidade (Online, Ocupado ou Offline) e abre Perfil para trocar nome e foto.

Primeiros passos sugeridos

Enquanto a organização não tiver um canal ativo, Proprietários e Administradores veem o item Onboarding no menu, com um roteiro de 4 etapas:

Conectar WhatsApp (obrigatório): sem um canal ativo, não há conversas. Clique em Conectar canal (veja "Como conectar o WhatsApp").
Crie Agentes de IA para aliviar a carga de trabalho da sua equipe (opcional): clique em Configurar Agente de IA (veja "Como criar um agente de IA").
Convidar o time (opcional): clique em Convidar time (veja "Como convidar um usuário para a equipe").
Explorar a inbox (opcional): clique em Ir para a inbox.

Quando o canal fica ativo, o item Onboarding some do menu. Se preferir configurar por conta própria, use Pular onboarding.

Problemas comuns

"Já existe uma conta com este e-mail. Entre com sua senha.": o e-mail já foi cadastrado. Entre pela tela de login ou use Esqueci a senha.
"Informe um CNPJ válido.": confira os 14 dígitos do CNPJ.
"Sua sessão expirou. Entre novamente.": entre de novo com e-mail e senha.
Tela "Crie ou selecione uma organização": seu usuário não está em nenhuma organização ativa. Crie um workspace pelo seletor no topo do menu ou peça um novo convite a quem administra a sua empresa.
Todos os módulos levam para Cobrança: o teste ou a assinatura da organização terminou. Um Proprietário ou Administrador precisa regularizar em Configurações › Conta › Cobrança.