Como usar a Vitrine: catálogo e solicitações
A Vitrine é a loja on-line da sua empresa dentro da aidesk. No Catálogo você cadastra os itens que vende, e em Pedidos acompanha os pedidos dos clientes até a entrega. Por exemplo, a Bella Moda cadastra seus vestidos e envia o link da vitrine para as clientes comprarem pelo celular.
Antes de começar
A loja e a vitrine on-line são configuradas por um Proprietário ou Administrador em Configurações › Vitrine › Geral (veja "Como configurar a loja"). Sem uma loja configurada, aparece o aviso "Configure uma loja em Configurações avançadas".
O link público da vitrine
Em Configurações › Vitrine › Geral, ative a Vitrine online e escolha o Endereço da vitrine: um dos domínios loja.aideskbr.com/ ou vitrine.aideskbr.com/, seguido do nome da sua loja. Por exemplo, loja.aideskbr.com/bella-moda.
É esse link que você envia aos clientes. Na vitrine, o cliente vê os itens ativos, monta o carrinho, se identifica pelo WhatsApp, escolhe a entrega e clica em Finalizar pedido. O pedido chega na aba Pedidos. Se você criou cupons de desconto, o cliente pode aplicar o código no carrinho (veja "Como criar cupons de desconto na Vitrine").
Cadastrar um item no catálogo
- Abra Vitrine e clique na aba Catálogo.
- Clique no botão + (Novo item).
- Preencha Nome do item e, se quiser, a Descrição.
- Em Imagens, envie fotos (WEBP, PNG, JPEG ou GIF) ou vídeos. Arraste para mudar a ordem.
- Em Tipo de item, escolha Físico ou Digital / serviço.
- Escolha as Categorias.
- Em Preços, informe o Preço de venda e, se houver, o Preço promocional e o Custo. A Margem de lucro é calculada sozinha.
- Em Estoque, escolha Limitado (informe a Quantidade nesta loja) ou Ilimitado.
- Se quiser, preencha SKU, Código de barras e Peso e dimensões (usados no cálculo de frete).
- Clique em Salvar.
Itens com variações
Para vender o mesmo item em tamanhos ou cores diferentes, em Variações escolha Com variações. Crie as opções com Nome (por exemplo, "Tamanho") e Valores: digite cada valor ("P", "M", "G") e tecle Enter. Cada combinação vira uma variação com seu próprio preço, estoque, SKU e fotos. Para editar uma, use Editar variação.
Organizar o catálogo
- A coluna Ativo liga ou desliga o item. Itens inativos não aparecem para os clientes.
- Filtros do catálogo filtra por preço, imagens, estoque, ativo, descrição, categoria, preço promocional, SKU ou nome.
- Selecionar itens permite marcar vários itens (até 100 por vez) e usar Ações: Ativar, Desativar ou Excluir.
Acompanhar as solicitações
A aba Pedidos lista os pedidos com Cliente, Total, Pagamento (Pendente ou Pago), Conversão, Envio e Status. Em Conversão, Direta é quando o cliente comprou sozinho na vitrine e Com assistência é quando a venda passou por alguém da equipe.
Use o botão Kanban para ver os pedidos em colunas por status e arrastar de uma etapa para outra. O filtro Todas as conversões separa os pedidos por tipo de conversão: Direta (o cliente comprou sozinho na vitrine), Com assistência (a venda passou por alguém da equipe) ou por vendedor.
Etapas de uma solicitação
As etapas são: Análise, Preparação, Pronto para envio, Enviado, Entregue, Arquivado e Cancelado.
Clique na solicitação para ver os Detalhes da solicitação: itens, Pagamento, Dados do cliente e Entrega (Retirada em loja ou Receber em casa). O botão de avanço muda conforme a etapa: Mover para preparação, Marcar como pronto para envio, Marcar como enviado, Marcar como entregue e Arquivar solicitação. Um pedido cancelado pode voltar com Reabrir solicitação.
Pelo ícone Conversar no inbox, nos dados do cliente, você abre a conversa com ele em uma nova guia.
Registrar pagamento e cancelar
- Marcar como recebido (ou Receber, no menu da linha): registra o pagamento do pedido no Financeiro. A etapa do pedido não muda.
- Cancelar: cancela o pedido e estorna o que estava lançado no Financeiro. Pedidos arquivados não podem ser cancelados.
Ainda não é possível criar uma solicitação manualmente pela Vitrine. Os pedidos chegam pela vitrine on-line.
Quem pode usar a Vitrine
A Vitrine aparece para quem tem acesso à Agenda: Proprietários, Administradores e Agentes (liberado por padrão). Configurar a loja e a vitrine on-line é tarefa de Proprietários e Administradores.
Problemas comuns
- "Configure uma loja em Configurações avançadas": crie a loja em Configurações › Vitrine › Geral.
- "Defina o endereço da vitrine antes de ativar": escolha o endereço antes de ligar a Vitrine online.
- "Esse endereço já está em uso por outra vitrine": escolha outro nome para o endereço.
- "Preço de venda inválido": use só números, como 149,90.
- "Selecione ao menos um item": marque os itens antes de usar Ações.
- "Pedido arquivado não pode ser cancelado por este fluxo": pedidos arquivados ficam só para consulta.