Templates e janela de 24h
Janela de atendimento (24h)
Depois que o cliente envia uma mensagem, você tem cerca de 24 horas para responder com texto livre e mídia. Fora dessa janela, a Meta exige template aprovado para iniciar ou retomar o contato.Templates
Templates são modelos pré-aprovados (ex. confirmação, lembrete, cobrança).- O admin cria/sincroniza templates nas configurações do canal.
- Na inbox, escolha o modelo e preencha as variáveis.
- Integrações via API usam o mesmo conceito — veja developers.aideskbr.com.
Resumo
Se o envio falhar com erro de janela ou template, use um modelo aprovado ou aguarde o cliente escrever.