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Fechar e snooze

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Fechar

Fechar marca a conversa como encerrada no atendimento atual. Use quando o assunto foi resolvido.

• Em algumas orgs, o fechamento pede categoria (motivo).
• Fechar não apaga o histórico — a conversa pode reabrir se o cliente escrever de novo.

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Snooze

Snooze esconde a conversa por um tempo (ex. “lembrar amanhã”). Útil quando você espera retorno do cliente ou de um processo interno. Quando o snooze acaba, a conversa volta à lista ativa.

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Diferença rápida

Se a conversa “sumiu”, verifique filtros de fechadas/snooze antes de achar que se perdeu.