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Atribuição e filas

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Atribuição

Uma conversa pode estar:

• Com um operador (você ou um colega)
• Com um agente de IA (quando a org usa AI Studio)
• Sem responsável (fila não atribuída)

Assumir uma conversa deixa claro para o time quem responde. Ao transferir, escolha o destino e confirme.

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Filas

A fila de não atribuídas é o ponto de entrada típico. Regras automáticas (workflows, IA padrão, round-robin) podem atribuir sozinhas — o admin configura isso.

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Boas práticas

• Não deixe conversas urgentes sem dono.
• Ao sair de plantão, transfira ou devolva à fila conforme o processo da sua empresa.
• Evite “roubar” conversas já em atendimento sem combinar com o time.