​

Canal WhatsApp

O canal WhatsApp é o meio principal de atendimento na maioria das organizações.

​

O que o admin configura

• Número / conta WhatsApp Business vinculada
• Qualidade e status do número (visíveis no provedor Meta)
• Modelos (templates) aprovados para mensagens proativas

Operadores normalmente não precisam mexer nessas configurações — só usar o canal na inbox.

​

No dia a dia

• Conversas chegam na inbox pelo canal conectado.
• Você responde texto, mídia e, quando necessário, templates.
• Fora da janela de 24h, só template (ou o cliente escrever de novo).

​

Problemas comuns